Szkolenie obsługa trudnego klienta – kompleksowy program dla firm i instytucji

Profesjonalna obsługa odbiorców to dziś kluczowy element budowania reputacji i przewagi konkurencyjnej. Dlatego przygotowaliśmy szkolenie z obsługi trudnego klienta, które pozwala uczestnikom lepiej zrozumieć zachowania klientów, skutecznie reagować na trudne sytuacje i budować trwałe relacje oparte na zaufaniu. Szkolenie opracowane przez branżowych ekspertów z naszej firmy łączy praktyczne ćwiczenia, realne case studies oraz narzędzia komunikacyjne wykorzystywane w biznesie i administracji publicznej.

Dlaczego warto wybrać szkolenie z oferty BT?

Od 1994 roku rozwijamy kompetencje pracowników firm, urzędów i organizacji. Nasze szkolenia z zakresu obsługi klienta wyróżnia indywidualne podejście, małe grupy oraz prowadzący z ponad 20-letnim doświadczeniem. Dzięki temu uczestnicy nie tylko poznają teorię, ale przede wszystkim ćwiczą zachowania konieczne w codziennym kontakcie z klientami – również tymi najbardziej wymagającymi.

W trakcie zajęć analizujemy realne sytuacje zgłaszane przez uczestników, dopasowując metody pracy do potrzeb konkretnego zespołu. To sprawia, że kurs przynosi realne efekty już następnego dnia po jego zakończeniu i realnie przygotowuje naszych podopiecznych do pracy z trudnym klientem.

Co obejmuje nasze szkolenie z obsługi klienta?

Program szkolenia z obsługi trudnego klienta opiera się na praktycznych technikach psychologicznych i komunikacyjnych, które wspierają zarówno pracowników obsługi klienta, jak i osoby zarządzające zespołami. Uczestnicy uczą się przekazywać trudne informacje, prowadzić rozmowę w sposób spokojny, profesjonalny i jednocześnie skuteczny. W ramach szkolenia poruszamy m.in.:

• analizę typów trudnych klientów,

• komunikację asertywną,

• zarządzanie emocjami,

• techniki radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych,

• budowanie długotrwałych relacji.

Uczestnicy wychodzą z konkretnymi narzędziami, które mogą od razu wykorzystać w pracy operacyjnej – zarówno w sektorze usług, jak i administracji publicznej.

Korzyści dla Twojej organizacji

Dobrze zaplanowane szkolenie z obsługi klienta podnosi standardy całego zespołu. Pracownicy zyskują większą pewność siebie, lepiej reagują na stres, potrafią utrzymać kontrolę nad rozmową i świadomie kierować jej przebiegiem. To przekłada się na większą satysfakcję klientów, pozytywny wizerunek organizacji oraz sprawniejszą współpracę wewnętrzną. Co istotne, nasze szkolenie można w pełni dostosować do specyfiki Twojej branży – od obsługi mieszkańców w urzędach po relacje z klientami B2B lub odbiorcami usług komercyjnych. Oferujemy zarówno szkolenia stacjonarne, jak i zamknięte warsztaty realizowane w siedzibie klienta.

Dlaczego warto szkolić się z BT?

Od lat budujemy pozycję jednej z najpewniejszych firm szkoleniowych na Śląsku. Pracujemy w oparciu o kodeks etyczny Polskiej Izby Firm Szkoleniowych, a nasze programy są stale aktualizowane zgodnie z wymaganiami rynku. Oferujemy pełne wsparcie organizacyjne, szybki kontakt z opiekunem szkolenia oraz możliwość rozszerzenia programu o dodatkowe moduły tematyczne.

Jeśli chcesz podnieść jakość obsługi w swojej organizacji, zminimalizować liczbę sytuacji konfliktowych i wesprzeć pracowników w świadomym budowaniu relacji z klientami – to szkolenie jest idealnym wyborem. Skontaktuj się z nami, aby ustalić zakres, termin i formułę zajęć.

Zainwestuj w kompetencje, które realnie wpływają na jakość kontaktu z klientem. Postaw na ofertę BT i "szkolenie obsługa trudnego klienta".