Pisma firmowe - jak poprawnie redagować - SZKOLENIE NA ZLECENIE

• Szkolenie jest skierowane do pracowników, którzy w swojej pracy przygotowują korespondencję zewnętrzną lub wewnętrzną.

• Nabycie umiejętności profesjonalnego sporządzania oficjalnych tekstów, uporządkowanie zasad redagowania i przypomnienie zasad poprawności językowej i obyczajowej obowiązujących w pismach.
• Poznanie zasad tworzenia korespondencji e-mailowej.

I. Korespondencja zewnętrzna a wizerunek naszej firmy – komunikacja z otoczeniem jako źródło informacji o nas.

II. Zasady redagowania pism

• Wprowadzenie – czym jest styl urzędowy i czym charakteryzują się pisma urzędowe
• Wyznaczniki prawidłowo przygotowanego pisma:
  - treść, styl, części składowe
• Struktura pisma – obowiązkowe i dodatkowe elementy:
  - formatowanie
  - skróty klawiaturowe
• Przykłady dobrego i złego formatowania pism – analiza kilku przypadków.

III. Przygotowanie pisma

• Kolejność informacji
• Typowe zwroty i typowe błędy
• Skróty i skrótowce
• Odmiana nazwisk
• Jak tytułować osoby zależnie od ich stanowiska?
• Duża i mała litera
• Przejrzystość pisma:
  - czynnik FOG
  - plain language
• Błędy składniowe, frazeologiczne, fleksyjne i leksykalne, występujące w pismach; czego unikać podczas redagowania pism.

IV. Rodzaje pism

• Pisma informacyjne, pisma przewodnie
• Oferty
• Reklamacje i odpowiedzi na nie
• Odwołania i zażalenia
• Notatki służbowe
• Protokoły
• Korespondencja kurtuazyjna.

V. Niech nas z-rozumieją, czyli piszemy po ludzku – ćwiczenia

• Dlaczego dokument jest niezrozumiały dla odbiorcy?
• Do kogo piszemy i co chcemy przekazać
• Pisma z błędami – wspólna analiza kilkunastu przykładów.

VI. Służbowe e-maile

• Najczęściej popełniane błędy - konsekwencje i konstruktywne rozwiązania
• Struktura i estetyczne planowanie tekstu - zwięzłość, przejrzystość, zrozumiałość, poprawność językowa, uprzejmość, itd.
• E-mailowa etykieta
• Bank zwrotów i wypowiedzi, mających na celu m. in. budowanie pozytywnych relacji z Klientami.

Przedstawiony program jest jedynie naszą propozycją, dlatego może być dostosowany do indywidualnych potrzeb oraz oczekiwań Klienta.

Absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Od kilku lat zajmuje się redakcją i korektą tekstów urzędowych, prasowych i naukowych. Posiada doświadczenie trenerskie, a na co dzień jest pracownikiem biura prasowego.

• Cena przeszkolenia GRUPY UCZESTNIKÓW dla danej firmy ustalana jest INDYWIDUALNIE.
• Usługa szkoleniowa realizowana jest zgodnie z wytycznymi Klienta, który określa ramy czasowe, termin oraz miejsce realizacji. W związku z powyższym ostateczna kalkulacja cenowa uzależniona jest od ilości osób, miejsca przeprowadzenia szkolenia oraz indywidualnych życzeń Klienta.